KontextWerk Hintergrundbild
Für Stadtwerke und Energieversorger

KI-Serviceprozesse für Stadtwerke - ohne Plattformwechsel.

Stadtwerke haben häufig gewachsene Systemlandschaften: Abrechnung, CRM, Portale, Ticketsysteme, Fachanwendungen und manuelle Übergaben.

KontextWerk hilft, einzelne Servicevorgänge mit KI zu entlasten, ohne bestehende Fachsysteme zu ersetzen oder direkt eine große CRM-Migration zu starten.

Typische Anliegen für einen KI-gestützten Einstieg

Typische Anliegen
1
Zählerstand
2
Umzug
3
Abschlags-anliegen
4
Status-anfragen
5
FAQ
6
Guthaben-fragen
7
E-Mails und Anliegen vorsortieren
8
Vorqualifizierung eingehender Serviceanliegen

Warum der Einstieg nicht mit einer Plattformmigration beginnen muss

Viele Stadtwerke brauchen nicht sofort eine neue Kundenservice-Plattform. Oft reicht für den ersten produktiven KI-Einsatz ein klar abgegrenzter Vorgang: E-Mails vorsortieren, Zählerstände aufnehmen, Statusfragen beantworten, Rückrufe vorbereiten oder Anliegen strukturiert übergeben. KontextWerk ergänzt dafür bestehende Abrechnungs-, CRM-, Portal- und Fachsysteme um eine KI-fähige Vorgangsschicht.

Kein Plattformwechsel für den ersten Use Case

Bestehende Abrechnungs-, CRM-, Portal- und Fachsysteme bleiben erhalten. KontextWerk ergänzt sie um eine KI-fähige Vorgangsschicht.

Konkrete Vorgänge statt Großprojekt

E-Mails vorsortieren, Zählerstände aufnehmen, Statusfragen beantworten, Rückrufe vorbereiten oder Anliegen strukturiert übergeben.

Kontrolliert statt Blackbox

Agenten-Flows, Datenquellen und Übergaben bleiben nachvollziehbar. So lassen sich Piloten schrittweise einführen, testen und fachlich absichern.

Ausbaufähig zur Vorgangszentrale

Wenn einfache Agenten nicht mehr reichen, kann eine KI-native Vorgangszentrale aufgebaut werden, in der Mitarbeitende und Agenten auf derselben Arbeitsgrundlage arbeiten.

Einführung

Zwei Wege in den produktiven Einsatz

  • KI-Agenten mit direkter Systemintegration

    KI-Agenten mit direkter Systemintegration

    Wenn relevante Informationen über bestehende APIs, Portale oder Fachsysteme erreichbar sind, können KI-Agenten direkt angebunden werden – zum Beispiel für Statusauskünfte, Anliegenaufnahme oder strukturierte Übergaben.

  • KI-native Vorgangszentrale

    KI-native Vorgangszentrale

    Wenn Servicefälle über mehrere Systeme, Statuslogiken und Mitarbeitenden-Workflows laufen, baut KontextWerk eine eigene Vorgangszentrale auf, in der KI-Agenten und Teams mit derselben Datenbasis arbeiten.

Erfahrung mit KI-Agenten, Prozesslogik und individuellen Oberflächen

KontextWerk entwickelt KI-Anwendungen, die nicht nur Gesprächslogik abbilden, sondern operative Prozesse, Datenquellen und Mitarbeitenden-Workflows zusammenführen. Veröffentlichte Referenzen zeigen, wie strukturierte Agenten, kanalübergreifende Abläufe und individuelle Arbeitsoberflächen umgesetzt werden.

    KehrBlatt
    Kanalübergreifende Prozesslogik

    Statuslogik, Terminsteuerung und strukturierte Mitarbeiter-Workflows auf gemeinsamer Datenbasis

    Stadtwerke
    Kundenservice mit Fachsystemen

    KI-Serviceprozesse für gewachsene Systemlandschaften

    ClariCall
    Strukturierte Gesprächslogik

    Telefonische Prozesse mit sauberer Datenerfassung und klarer Gesprächsführung

    • Welcher Stadtwerke-Serviceprozess eignet sich für einen ersten KI-Piloten?

    Wir prüfen gemeinsam, welche Anliegen häufig genug auftreten, welche Systeme angebunden werden müssen und wie ein begrenzter Pilot mit kontrolliertem Risiko aussehen kann.