Vorgänge statt Chatbot
KI-Agenten beantworten nicht nur Fragen, sondern nehmen Anliegen auf, erkennen Vorgangstypen und bereiten die Bearbeitung für Ihr Team vor.
KI-Agenten für systemübergreifenden Kundenservice
KI-native Vorgangszentrale
Viele Serviceanfragen beginnen in Telefon, E-Mail oder Webformularen – müssen aber mit Daten aus CRM, ERP, Portalen oder Fachsystemen bearbeitet werden. Verteilte Daten sind jedoch ein Hindernis für den erfolgreichen Einsatz von KI Agenten - Genau hier setzt die KontextWerk-Vorgangszentrale an.
KI-Agenten nehmen Anliegen auf, fragen fehlende Informationen ab, synchronisieren relevante Statusdaten und übergeben komplexe Fälle sauber vorbereitet an Ihr Team.
Bestehende Systeme bleiben führend
CRM, ERP, Ticketing, Portale oder Fachsysteme werden nicht ersetzt, sondern als Daten- und Prozessgrundlage angebunden.
Gemeinsame Arbeitsbasis
KI-Agenten und Mitarbeitende arbeiten mit denselben Statusinformationen, Pflichtdaten und Übergabelogiken.
Kontrolliert betreibbar
Die Vorgangszentrale kann managed, als Private Deployment oder in Ihrer eigenen Infrastruktur betrieben werden.
Wann eine Vorgangszentrale sinnvoll ist
Eine KI-native Vorgangszentrale lohnt sich, wenn Kundenkontakte nicht nur beantwortet, sondern als Vorgänge bearbeitet werden müssen — mit Status, Zuständigkeiten, Pflichtdaten, Systemabgleichen und klaren Übergaben an Mitarbeitende.
wenn Kundenkontakte heute zwischen Telefon, E-Mail, Portal und Fachsystemen hängen bleiben
wenn Anfragen nicht nur beantwortet, sondern als Vorgang bearbeitet werden müssen
wenn KI-Agenten auf Kunden-, Auftrags-, Status- oder Verfügbarkeitsdaten zugreifen sollen
wenn Standardfälle automatisiert und Sonderfälle sauber an Mitarbeitende übergeben werden sollen
So arbeitet die Vorgangszentrale
Die Vorgangszentrale verbindet Eingangskanäle, Unternehmensdaten, KI-Agenten und Mitarbeitende zu einem gemeinsamen Arbeitsprozess — ohne bestehende Fachsysteme zu ersetzen.
Eingangskanäle anbinden
Telefon, E-Mail, Webformulare oder Chat werden als operative Eingangskanäle für Servicevorgänge angebunden. Der Agent erkennt, worum es geht, und sammelt fehlende Pflichtinformationen.
Daten und Vorgänge synchronisieren
Relevante Informationen aus CRM, ERP, Ticketing, Portalen oder Fachsystemen werden kontrolliert eingebunden, damit Agenten und Mitarbeitende mit demselben Kontext arbeiten.
Agenten produktiv einsetzen
KI-Agenten übernehmen Standardfälle, prüfen Statusinformationen, qualifizieren Anfragen vor und übergeben Beratungs- oder Sonderfälle strukturiert an Kundenservice oder Fachabteilungen.
Was in Ihrer Instanz abgebildet werden kann
Wissensbasis
Index AdminDokumente, Websites, SharePoint und weitere freigegebene Inhalte
Agentenlaufzeit
Werk AdminTelefon-, E-Mail- und Chat-Agenten mit steuerbarer Prozesslogik
Betrieb, Monitoring und Übergabe
Ihre Vorgangszentrale kann von KontextWerk betrieben, als Private Deployment bereitgestellt oder in Ihre eigene Infrastruktur übergeben werden. Entscheidend ist: Agenten, Daten, Monitoring und operative Oberfläche arbeiten kontrolliert zusammen.
Getrennte Umgebungen für Development, Staging und Production
Monitoring für Agenten, Vorgänge und Übergaben
Regelmäßige Updates des gemeinsamen Systemkerns
Managed Hosting, Private Deployment oder technische Übergabe
Sie möchten prüfen, ob für Ihren Anwendungsfall eine KI-native Vorgangszentrale sinnvoll ist?
Wir bewerten gemeinsam Datenlage, Integrationen, Betriebsmodell und den passenden Einführungsweg.